Zet negatieve feedback om naar groei en succes in 6 stappen
Negatieve feedback is onvermijdelijk voor elke ondernemer. Hoe succesvol je ook bent, er zullen altijd momenten zijn waarop je geconfronteerd wordt met kritiek. De manier waarop je hiermee omgaat, bepaalt echter of deze feedback een struikelblok wordt of een opstap naar groei.
In deze blog ontdek je praktische stappen om niet alleen effectief om te gaan met negatieve feedback, maar om het te gebruiken als een waardevol hulpmiddel voor persoonlijke en zakelijke ontwikkeling.
Negatieve feedback? Jij maakt het verschil.
Negatieve feedback kan van alle kanten komen: klanten, leveranciers, collega’s – noem maar op. Soms voelt het als een persoonlijke aanval, wat ervoor kan zorgen dat je direct in de verdediging schiet. Dit kan een negatieve sfeer creëren vol klachten, onnodig drama en emoties die hoog oplopen. Dat is voor niemand nuttig.
Hoe je omgaat met deze feedback is cruciaal. Je hebt namelijk de keuze om het te zien als een kans om te groeien en positief verder te bouwen.
Waar je je focus en energie op richt, bepaalt wat je werkelijkheid wordt. Als je je volledig op het probleem richt, groeit het probleem alleen maar. Kies er in plaats daarvan voor om je aandacht te richten op oplossingen. Deze positieve focus leidt vaak tot nieuwe inzichten en mogelijkheden om problemen op te lossen en vooruitgang te boeken.
Hoe omgaan met negatieve feedback
Wanneer je negatieve feedback ontvangt, denk dan eerst aan het volgende:
- Jij bent niet je bedrijf: Als ondernemer ben jij het gezicht van je bedrijf, maar je bént het bedrijf niet. Wanneer er iets misgaat, gaat de kritiek niet per se over jou als persoon, maar over hoe de ander de situatie ervaart. Houd die scheiding duidelijk in gedachten.
Lees ook: Hoe kom je in balans met jouw kwaliteiten
- Neem niet alles te persoonlijk: Wat iemand over jou of je bedrijf zegt, weerspiegelt hun eigen perspectief en waarheid. Dit hoeft niet overeen te komen met hoe anderen het zien of met de objectieve werkelijkheid.
- Wordt niet meegesleurd in emoties: Negatieve feedback ontstaat vaak vanuit frustratie, ontevredenheid of miscommunicatie. Het is makkelijk om hierin meegezogen te worden, maar probeer juist kalm te blijven en echt te luisteren naar wat er gezegd wordt. Dit voorkomt dat emoties de overhand nemen en de situatie escaleren.
Lees ook: 3 tips om overzicht en rust te krijgen
Hoe zet je negatieve feedback om naar iets positiefs?
1.Luister actief
Neem de tijd om aandachtig te luisteren naar de feedback, zonder oordeel en zonder het persoonlijk te maken. Laat de ander uitpraten en onderbreek niet. Door actief te luisteren, toon je respect en geef je de ander ruimte om zijn of haar verhaal te doen. Volgens Entrepreneur is het belangrijk om negatieve feedback te benaderen als een leermiddel en niet als een persoonlijke aanval.
2. Geef je emoties niet de bovenhand
Laat je emoties niet de overhand nemen. Vermijd de neiging om direct in de verdediging te schieten of alles wat wordt gezegd meteen te bevestigen. Luister eerst volledig en reageer pas daarna rustig en doordacht.
3. Check of je het goed begrepen hebt
Zorg dat je goed begrepen hebt wat de feedback was. Maak een kleine samenvatting zodat de persoon zich gehoord voelt.
4. Toon empathie, maar blijf neutraal
Ga niet meteen emoties tonen na de feedback. Geef de persoon het gevoel dat je hen hebt gehoord, maar blijf neutraal. Zeg niet bijvoorbeeld: “Ja, dat is ook echt vervelend”, of “Ik snap niet waarom dit altijd zo gaat.”. Dit soort uitspraken kan de negatieve feedback meer kracht geven en dit kan leiden tot een negatieve vicieuze cirkel.
5. Stel positieve vragen
Stel oplossingsgerichte vragen. Vragen zoals:
- Wat is de achterliggende reden van je frustratie?
- Wat kunnen we doen om deze situatie te verbeteren?
- Ben je er zeker van dat wat je ervaart volledig klopt? Of zou het ook anders kunnen zijn?
Forbes benadrukt het belang van het valideren van de zorgen van de klant en samen te werken aan een oplossing.
6. Focus op wat je kan veranderen
Denk na over concrete stappen die je samen kunt nemen om het probleem op te lossen. Creëer een constructief gesprek waarin verbetering centraal staat, in plaats van te blijven hangen in negativiteit. Door positief af te sluiten, versterk je de band met de ander en zorg je voor een duurzame relatie waarin beide partijen zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Lees ook: Hoe je in 6 stappen effectiever kunt ondernemen
Buig negatieve feedback om naar positieve groei
Door de juiste stappen te volgen, kun je een neerwaartse spiraal van negatieve feedback omzetten in een kans voor positieve groei. Dit draagt bij aan het creëren van een gezonde bedrijfscultuur waarin positieve en constructieve communicatie centraal staan.
Het effectief omgaan met negatieve feedback is essentieel, niet alleen om het verlies van klanten te voorkomen, maar ook om te zorgen dat werknemers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Het verlies van klanten of medewerkers kan namelijk aanzienlijke kosten met zich meebrengen voor je bedrijf.
Kies er daarom bewust voor om negatieve feedback om te zetten in iets positiefs. Dit versterkt niet alleen jouw reputatie, maar moedigt ook klanten, werknemers, leveranciers en anderen aan om zich positief over jou en je bedrijf uit te spreken.
Conclusie
Negatieve feedback is onvermijdelijk, maar hoe je ermee omgaat, maakt het verschil. Door rustig te blijven, empathie te tonen en je te richten op oplossingen, kun je een situatie die aanvankelijk negatief lijkt, ombuigen naar iets constructiefs. Dit verbetert niet alleen je professionele relaties, maar draagt ook bij aan je persoonlijke groei en succes.
De volgende keer dat je geconfronteerd wordt met negatieve feedback, onthoud: hoe jij reageert bepaalt de uitkomst. Luister, leer en leidt het gesprek naar een positieve uitkomst. Zo bouw je niet alleen aan betere resultaten, maar ook aan een sterkere en succesvollere toekomst. Wil je een meer persoonlijke aanpak? Boek dan een gratis kennismakingsgesprek in.
Lees ook: Zit er meer in jou dan er nu uitkomt?
Wil je nog meer tips over hoe je beter kan ondernemen? Luister dan naar De Succesversneller Podcast op Spotify, Apple Podcast en YouTube. Lees ook mijn boek Drivers Seat, nu verkrijgbaar.
FAQ
- Wat als negatieve feedback onterecht of oneerlijk voelt?
Het is belangrijk om eerst te luisteren en niet direct te oordelen. Vraag verduidelijking en bekijk of er onderliggende frustraties zijn. Zelfs onterechte feedback bevat soms inzichten waarmee je processen of communicatie kunt verbeteren. Blijf rustig en professioneel. - Hoe weet ik of ik feedback moet opvolgen of negeren?
Kijk of de feedback vaker terugkomt en van meerdere bronnen komt. Als het een eenmalige opmerking is zonder duidelijke onderbouwing, dan kun je het naast je neerleggen. Maar als je er iets van kunt leren of verbeteren, is het altijd waardevol om er even bij stil te staan. - Hoe voorkom ik dat negatieve feedback mijn zelfvertrouwen aantast?
Herinner jezelf eraan dat feedback gaat over gedrag of processen – niet over wie jij bent als persoon. Houd je successen en positieve feedback bij in een mapje of document, zodat je hierop kunt terugvallen als je even twijfelt aan jezelf. - Hoe ga ik om met negatieve feedback van klanten op sociale media?
Reageer altijd professioneel, empathisch en oplossingsgericht. Bedank de klant voor de feedback, erken hun ervaring, en bied indien mogelijk een oplossing aan. Open communicatie toont dat je luistert en verantwoordelijkheid neemt. - Hoe creëer ik een cultuur waarin negatieve feedback als positief wordt ervaren?
Moedig open communicatie aan en geef zelf het goede voorbeeld door feedback te vragen én er zichtbaar iets mee te doen. Maak duidelijk dat feedback bedoeld is om samen te groeien, niet om te bekritiseren. Zo ontstaat een sfeer waarin feedback een normaal en waardevol onderdeel van samenwerken wordt.
